Regulamin usługi Wiralio

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Wiralio — systemu klasy ERP/CRM świadczonego w modelu SaaS przez Wiralio Sp. z o.o.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest:

Usługą jest dostęp do platformy Wiralio — systemu ERP/CRM w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), udostępnianego za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

2. Definicje

• Usługodawca — Wiralio Sp. z o.o. (dane w §1).
• Usługa / Platforma — Wiralio, system ERP/CRM w modelu SaaS.
• Użytkownik — podmiot korzystający z Usługi na podstawie zawartej umowy.
• Konto — indywidualny dostęp Użytkownika do Platformy.
• Subskrypcja — okresowy dostęp do Usługi w wybranym planie: bezpłatnym (Nano) albo odpłatnym (Micro, Starter, Professional, Enterprise). Szczegóły planów i cennik w §5.

3. Zawarcie umowy i konto

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji niniejszego Regulaminu. Rejestracja odbywa się pod adresem /saas/register, gdzie Użytkownik wybiera adres (subdomenę) oraz plan. Dostępny jest bezpłatny plan Nano — nie stosujemy okresu próbnego, ponieważ udostępniamy stały bezpłatny poziom usługi. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania podejmowane w ramach Konta.

4. Zakres usługi i dostępność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły i działała prawidłowo, oraz zastrzega możliwość czasowych przerw wynikających z prac serwisowych, aktualizacji lub przyczyn niezależnych (m.in. awarie dostawców zewnętrznych, w tym usług Google). Formalne SLA (gwarantowany poziom dostępności) nie jest objęte planami standardowymi; indywidualne warunki dostępności są możliwe w planie Enterprise.

5. Płatności i subskrypcje

Odpłatne plany rozliczane są w cyklu subskrypcyjnym. Obsługę płatności zapewnia zewnętrzny operator płatności (Stripe). Aktualne plany i ceny:

Ceny podane są w kwotach netto (bez podatku VAT) za miesiąc. Ceny mogą ulec zmianie na zasadach określonych w §13 (Zmiany regulaminu).

Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe (karta, BLIK, Przelewy24), w cyklu miesięcznym z góry. Do każdej płatności wystawiamy fakturę VAT.

6. Obowiązki i ograniczenia użytkownika

• Zakaz korzystania z Usługi w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
• Zakaz działań naruszających bezpieczeństwo lub stabilność Platformy oraz praw osób trzecich.
• Użytkownik odpowiada za dane wprowadzane do systemu, w tym za posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania.

7. Integracje zewnętrzne

Platforma umożliwia integracje z usługami zewnętrznymi uruchamiane na żądanie Użytkownika:

• Google — dostęp wyłącznie w zakresie zgód udzielonych w procesie OAuth; zasady przetwarzania danych Google opisują Polityka prywatności oraz Google API Limited Use.
• Allegro, Stripe oraz inne usługi — zgodnie z ich regulaminami i zakresem funkcji uruchomionych przez Użytkownika.

8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych klientów/kontrahentów Użytkownika (dane wprowadzane przez Użytkownika do modułów) Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia. Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) dostępna jest dla klientów biznesowych na żądanie.

9. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na adres kontakt@wiralio.com. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas trwania subskrypcji lub na czas nieokreślony (w zależności od planu). Umowę można rozwiązać w każdej chwili z poziomu panelu lub mailowo. Na żądanie udostępniamy eksport danych. Dane usuwamy w ciągu 30 dni od zakończenia umowy, z wyłączeniem danych podlegających obowiązkowi przechowywania.

11. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Konsumentowi (a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego) przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem tego terminu następuje wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta, złożoną po poinformowaniu go, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi — zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@wiralio.com.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym prawem odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców ogranicza się do wysokości opłat wniesionych w ostatnich 12 miesiącach; Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani zdarzenia siły wyższej. Uprawnienia konsumentów wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

13. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zakresu Usługi). O zmianach Regulaminu informujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail. W razie braku akceptacji przysługuje prawo wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian w życie. Aktualna wersja publikowana jest pod adresem /legal/terms.

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Prawem właściwym jest prawo polskie. Dla przedsiębiorców sądem właściwym jest sąd siedziby Usługodawcy (Sanok). Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub rzecznika konsumentów. Konsument może również skorzystać z pomocy UOKiK.